摘要：英国慈善零售协会（Charity Retail Association, CRA）向 civilsociety.co.uk 反映，部分成员机构在 Vinted 等线上二手交易平台开设的企业账号遭冻结，原因指向“有缺陷的入驻与验证流程”。拥有 10 家门店的慈善机构 Hospice of St Francis 表示其 Vinted Pro 账号已被冻结至少六个月，资金被困。Vinted 回应称 Pro 会员须遵守平台目录规则，被封号者可逐案申诉。

要点

  • CRA 称部分慈善机构账号因姓名或地址中的一个拼写错误被停用，证件常被无解释拒绝
  • Hospice of St Francis 的 Vinted Pro 账号已冻结至少六个月，账内资金无法提取
  • Vinted 称只允许注册为 Pro 卖家（含非营利组织）的机构从事商业销售，违规账号可被临时或永久封禁

英国慈善零售协会（CRA）日前向民间社会组织新闻网站 civilsociety.co.uk 透露，其部分会员机构在 Vinted 及其他线上二手交易平台的商业账号遭到冻结。CRA 将问题归因于平台“有缺陷的入驻与验证流程”，并表示协助会员解决此类纠纷“远比应有的程序复杂”，症结在于客服支持薄弱、对所需文件缺乏清晰沟通。

CRA 发言人称，慈善零售商的线上销售正经历显著增长，此时因审核流程问题导致销售停摆“令人极为沮丧”。该发言人承认线上平台必须遵守严格的金融监管规定，但批评其验证系统“笨重、高度自动化且设计糟糕”，一旦出错缺乏有效的兜底机制。据其描述，客服往往无法提供实质性帮助，部分慈善机构账号仅因姓名或地址中的一个拼写错误便被停用；提交的证件也经常在未获解释、也未得到明确要求指引的情况下被驳回。

CRA 会员机构 Hospice of St Francis 在英国经营 10 家慈善商店。该机构交易总监 Sam Lees 向 civilsociety.co.uk 表示，其 Vinted Pro 账号已被冻结至少六个月。她说，平台内部商业架构并不真正理解慈善机构的运作方式，以为企业都有董事、结构简单，却不了解受托人（trustee）治理体系——受托人不领薪却承担财务责任，机构同时设有首席执行官和董事，这套商业模式平台并不理解，也未调整自身业务实践来适应慈善机构的运作。

Lees 表示，她知道还有其他零售商遭遇了相同的账号停用问题，机构有资金留在账号内却无法取出，与平台交涉的过程非常复杂。她提到，虽然 Vinted 已在调查此事，但对方反复要求慈善机构提供大量信息。她还举例说，此前在门店开设美国运通（Amex）账户时也有类似遭遇，原因同样是对方不理解慈善机构的结构。

Vinted 发言人在回应中表示，Vinted 本质上是个人对个人（peer-to-peer）的二手交易平台，只允许特定商业活动，前提是相关会员注册为 Pro 卖家。Vinted Pro 是面向企业（含个体经营者和非营利组织）的免费服务，允许其在满足税务申报等法律义务的前提下销售二手商品。该发言人称，Pro 卖家的活动必须围绕二手商品展开，并遵守 Vinted 的目录规则；若违反规则，账号可能被临时或永久封禁。会员若认为平台决定有误，可以提出申诉，每宗个案会由会员支持团队逐一复核。

来源: Charity retailers’ Vinted accounts frozen amid ‘flawed’ onboarding process · 原文发布于 2026-10-01