CJ메조미디어（CJ Mezzo Media）2026年10月发布的《2026时尚行业分析报告》显示，在其今年8月27日至9月3日的一项线上调查中，39%的受访者曾用人工智能（AI）搜索时尚信息，这些AI使用者的59%买过AI提及或推荐的商品。该调查覆盖首尔·京畿及五大广域市居住的14~49岁男女中，最近3个月有服装·时尚杂货购买经验的674人。同期数据显示，二手时尚商品的购买与销售经验各为42%。报告还指出，2025年8月25日Musinsa（무신사）公开的“Musinsa Used”服务说明，其通过直接管理检验、商品状态记录、拍摄、配送和客服等全流程，回应二手交易中的卫生与状态信任问题。

要点

  • 39%受访者曾用AI搜索时尚信息，其中59%购买过AI推荐商品；40多岁群体中该购买比例为66%，为各年龄段最高
  • 二手时尚购买经验42%，购买理由中“比新品便宜”占72%，不购买理由中卫生·清洁担忧38%、状态难以确认36%
  • 스레드업（ThredUp）2026年4月2日发布的《2026 Resale Report》预测，2030年全球二手服装市场将达3930亿美元；报告含2026年1~2月对美国3268名成年人及主要时尚零售商·品牌50家的调查

用AI找货、买二手，正成为韩国时尚消费的新入口

据CJ메조미디어报告第16~17页，AI搜索时尚信息的经验在10多岁群体中最高，达57%；而在有AI搜索经验的人中，购买AI提及或推荐商品的比例则以40多岁最高，为66%。报告特别提醒，这两个比例基于不同基准群体，不能将“AI使用者中59%买过推荐商品”直接解读为购买转化率——问卷询问的是过往是否有购买经验，并非按推荐曝光次数计算的订单量。能负担的消费行为调查方面，消费者对AI的期待依次为：比价与折扣信息探索35%、个性化造型推荐30%、尺码选择建议29%、多商品比较27%（多项选择）。

报告称谷歌已于1月11日发布“AI商务共同规范及流通企业支持工具”，与Shopify、沃尔玛等共同开发，将该规范设计为在商品搜索、购买、购后支持过程中让不同系统交换信息。谷歌同时提出，在卖家提供的商品信息中应纳入常见问题解答、可搭配商品、替代商品等条目，理由是AI要回答消费者的具体提问，仅靠商品名和宣传文案不够。但报告提示，当时支付功能的介绍对象为美国合格卖家，这并不意味着韩国所有商城都已具备同等功能。

二手：价格便宜，但卫生与状态顾虑仍在

报告第18~19页显示，二手时尚商品的购买与销售经验均为42%。购买二手商品的原因（多项选择）中“比新品便宜”以72%居首；不购买的原因中，卫生·清洁担忧为38%，难以直接确认瑕疵·损伤等商品状态为36%。也就是说，单靠压价难以消除这层不信任。

韩国二手时尚平台的动作被报告作为案例引用。Musinsa在2025年8月25日公开“Musinsa Used”上市指南，并于次日正式开放服务，强调检验、商品管理、拍摄、配送、客服等交易全流程由平台直接管理——即将过去由卖家各自处理的事务交由平台管理。报告指出，关键不只是“检验”，还需将检验结果准确反映到商品说明中：如果确认了污染或损伤，却在图片与描述中遗漏，就难以化解买家的不安。报告提出需要建立一种信息一致性——让检验、拍摄、客服的负责人共享同一份商品状态记录，并把退货原因反馈进检验标准。

二手市场预期与个人生意盈利性，必须分开看

스레드업（ThredUp）在4月2日公开的《2026 Resale Report》官方发布中预测，全球二手服装市场到2030年将达3930亿美元，但报告说明，其市场规模估计结合了GlobalData的模型，并包含了2026年1~2月对美国3268名成年人和美国主要时尚零售商·品牌50家的调查。报告提醒：世界市场规模的预测与仅限美国消费者的调查结果，适用范围本就不同；即便全球市场趋于增长，也不能直接推导出韩国创业者的销售额增长或收益改善。

把二手商品变成可转售状态，本身涉及回收、检验、商品管理、拍摄、库存等各项成本。成交额（交易额）上升时，也需一并核算单件商品的处理成本与售出所需时间。报告据此强调，引进相关外包服务或调整运营时，不能只看处理量，还要看重新检验的比例、上架前所需时间、因状态说明有误而产生的退货比例。报告也提示，平台“直接管理”并不等于所有工作都由内部人员完成；仅凭公开资料，也无法断定某具体业务是否外包以及受托规模。

运动服装：卖点要落到品类功能，说明书与实话同样重要

报告的另一个观察是运动服装消费：78%的受访者有运动服装购买经验。购买专项品牌的原因中，“适合该运动的功能性”占48%，“质量·耐用性”占39%，“对专业技术实力的信任”占28%。报告说明，这些数据不说明运动服装市场的年增长率，而是反映选择专项品牌的消费者看重什么；跑步、登山、瑜伽等不同运动品类，所需的商品说明与咨询重点也可能不同。

承接相关运营、咨询业务的公司，应依照制造商已确认的功能和使用条件准备答复资料：不添附没有依据的运动功效，而是就素材、尺码、使用方法和用途作出具体、可核验的说明。即便引入AI客服，也要先把可供回答援引的资料备齐。

从推荐到配送，各环节要能接得上

报告总结称，时尚企业需根据不同领域逐项核查：AI购物场景下要优先整理商品信息的准确性（尤其是折扣条件、实测尺寸、素材、穿着特性等直接支撑购买判断的条目），二手交易中要梳理检验与描述的一致性，运动服装则需按使用目的提供说明。同时，判断运营绩效时，既要看广告反应和订单数，也要一并看取消、退货、问询处理等情况。

삼영물류（三英物流）代表李相根在其2025年11月出版的《悄悄走进我们生活的物流》一书中强调，“在线购物不单纯是买东西的行为，而是无数物流网络有机连接的结果”。放在二手时尚同样成立：把收回的商品转化为可转售状态的过程，与把商品送到买家的过程，必须相互咬合。把检验记录连接到商品说明、把退货原因纳入下一次检验标准，才不会只看配送速度和处理量、却看不清买家对商品状态的不满和由此产尘的返工成本。改善的优先顺序，应依据消费者不便和成本最集中的环节来定：尺码问询反复出现，就从尺寸信息入手；状态说明遭到的投诉多，就先复审检验与拍摄标准；增加新的销售渠道时，也要同步衡量在其上产生的订单和咨询能否被稳定处理。

来源: [기획] 인공지능으로 옷 찾고 중고로 산다…패션업계, 상품 정보·검수 역량이 관건 - 아웃소싱타임스 · 原文发布于 2026-10-11