近日，有消费者王女士在社交平台反映，其通过绿巨能回收下单处理旧衣物，物品被取走数日后平台即显示订单完成，但她并未收到相应的回收结算款。

针对此事，绿巨能环保科技（云南）集团有限公司工作人员向潇湘晨报·晨视频记者回应称，旧衣回收以平台合作仓库的验收结果为准。王女士这一单因未达到仓库验收标准，因此仓库未予结算。该工作人员还表示，下单界面已提示不符合仓库回收要求的衣物不予退还。

当记者进一步询问为何对“老款式”衣物设限、回收衣物的最终用途以及是否会流入二次售卖环节时，该工作人员称自己并不清楚，与回收仓库之间只是合作关系，“只知道他们是回收旧衣服的……拿去干什么、怎么去处理，我们不知道”。

记者在绿巨能回收小程序的旧衣回收下单页面看到，回收价格标注为“统货0.50元/kg”；页面底部“常见问题”栏中，则写有“不合格品将无法结算且不安排退回”的字样。

河南泽槿律师事务所主任付建律师分析认为，旧衣物属于消费者私人所有，若衣物不符合回收标准，交易并未成立，所有权仍归消费者，平台负有返还保管物的义务，不能以格式合同预先免除。他进一步指出，即便平台已提示该条款，其内容也属于不合理排除消费者财产返还这一主要权利；依据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。付建表示，平台无权扣留衣物，应与消费者协商运费，将全部旧衣物退回。

对旧衣回收行业而言，这一纠纷暴露出线上回收平台在“验收标准”与“不合格品处置”上长期模糊的地带：将衣物最终去向交由合作仓库掌控，而验收失败后既不结算也不退回，既容易引发消费争议，也可能在格式条款层面被认定为无效。回收量持续扩大的背景下，平台如何明确验收标准、公开衣物去向，并给出合理的退货路径，正在成为无法回避的运营课题。

来源: 寄卖旧衣服被判定不合格，绿巨能不结算也不退回被指“白嫖”，平台回应 · 原文发布于 2026-09-11